Política de reembolso

Política de devolução

Todas as nossas velas são confecionadas à mão, por nós, o que significa que podem ocorrer pequenas variações na aparência e na cor. Essas diferenças fazem parte da exclusividade de cada vela e não são consideradas defeitos dos nossos produtos. Ao comprar qualquer um dos produtos, concorda com essas mesmas variações.

Por este motivo, não aceitamos devoluções com base em discrepâncias de cor, textura ou pequenas diferenças em relação às fotografias apresentadas no produto. Ao concluir a compra, reconhece e concorda com essas variações.

Temos uma política de devolução de 14 dias, após a receção da encomenda para produtos com defeitos ou danificados durante o envio. Para ser elegível para uma devolução, a vela/peça deve estar nas mesmas condições em que a recebeu, sem uso e na sua embalagem original.

Não oferecemos reembolsos monetários, oferecemos trocas por produtos do mesmo valor ou um voucher para compras futuras.

Trocas

Só substituiremos itens se eles apresentarem defeito ou forem danificados durante o transporte, como casos de achatamento de velas, pedaços quebrados ou deformações significativas.

Para processar uma troca, precisamos dos seguintes registos:

• Parte externa da embalagem apresentando danos visíveis;
• A etiqueta de envio com o endereço e o código de barras claramente visíveis;
• O pacote aberto com todo o seu conteúdo visível;
• A vela ou produto danificado.

Entre em contacto connosco através do e-mail info@breathessencee.com dentro de 48 horas após a entrega com as informações acima para providenciar uma troca. Após a aprovação, forneceremos mais instruções. As trocas serão aprovadas apenas para os produtos confirmados como danificados.

Após a receção da encomenda o utilizador deve inspecionar a mesma e entrar em contacto connosco imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto. Problemas como achatamento de velas, pedaços quebrados ou danos semelhantes relacionados ao transporte qualificarão para uma troca.

Nós esforçamo-nos para garantir que todos os pacotes estejam devidamente embalados e protegidos. No entanto, podem ocorrer danos durante o transporte. Se o seu produto chegar danificado, siga as instruções de troca acima.

Teremos prazer em fornecer uma substituição para itens danificados, mas não emitimos reembolsos por nenhum motivo.